近日，弘康人寿保险股份有限公司（以下简称“弘康人寿”）发布了《2023年年度社会责任报告》（简称《报告》）。《报告》全面回顾了2023年弘康人寿在产品创新、客户服务、科技赋能、社会公益、绿色金融等领域的具体实践成果，持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

围绕客户需求 丰富产品服务功能

2023年，弘康人寿洞察客户需求，不断丰富产品服务功能，推出了一系列高性价产品，促进保险回归保障，提升客户的保险获得感。

《报告》中提到，2023年，弘康人寿创新养老年金保险形态，兼顾客户财富储备和养老两方面需求，独具匠心上市了弘康永享金生养老年金保险（A款）、颐享金生养老年金保险、鑫福一生养老年金保险等系列产品，满足了不同人群的养老保障需求。

同时，弘康人寿对居家养老服务进行了升级，甄选优质第三方专业机构，打造“医、护、康、养”四大服务体系、13项服务场景，提供一站式居家养老综合解决方案。从居家安全到身心康健，打造“子女放心、老人安心”的全方位居家养老服务体系，满足客户日益增长的高品质养老服务需求，提升晚年生活幸福感。

为响应国家关于推动长期护理保障体系建设的号召，弘康人寿推出了弘康附加长期护理保险，可搭配多款保险产品，为客户提供终身的护理保障，守护客户的健康。

履行保障承诺提升服务可及性

弘康人寿秉承“客户优先”的价值观，深耕客户需求，优化服务流程，为客户提供更加贴心的高品质服务，强化消费者权益保护工作，不断提升客户满意度。

弘康人寿持续优化运营服务，拓展完善线上服务流程。目前，线上化承保占比95%，截至2023年底，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线上服务占比上升至99.6%。同时，弘康人寿不断优化保险合同缮制流程，实现客户当天申请、当天打印，不断提升客户的服务体验。

《报告》中显示，2023年，弘康人寿赔付总金额 2.39亿元，同比增长11.16%。其中重疾险赔付金额1.41亿元，重疾件均赔付 16.52万元，为客户提供足额保障。

值得一提的是，弘康人寿将消费者权益保护纳入企业文化、公司治理和经营发展战略，建立健全公司消费者权益保护体制机制，主动开展消费者教育与风险提示工作，积极采取调解、多元化解等方式，以实际行动维护消费者的合法权益。通过一系列综合治理措施，2023年，弘康人寿监管投诉件较上年度下降了21.4%，切实维护了消费者的合法权益。

践行绿色金融 强化可持续发展

2023年，弘康人寿积极响应国家大力发展绿色金融的要求，全面推进绿色金融各项举措落地。

《报告》指出，弘康人寿根据国家绿色低碳发展目标和规划以及相关环保法律法规、产业政策、行业准入政策等规定，明确投资重点支持的方向和领域，积极开展绿色投资。截至2023年末，弘康人寿存量绿色投资项目31项，存量投资金额7.27亿元，投资行业涉及清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保等。

2024年的两会政府工作报告提到，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。不断塑造发展新动能新优势，促进社会生产力实现新的跃升。”弘康人寿致力于以前沿科技推动行业革新，着力打造新质生产力，实现技术赋能绿色运营，助力行业向更智能、更环保、更互联的未来发展。

2023年，弘康人寿自主研发了智能费控系统，不仅优化了传统的费用管理流程，还提供了实时监控和分析工具，实现更精细化的成本控制和预算管理，减少人为错误和欺诈风险，促进资源的有效分配和使用。随着金融监管的日益严格和技术的快速发展，弘康人寿通过科技赋能反洗钱（AML）系统，持续强化公司预防和打击洗钱活动的能力，助力推动保险市场更稳定、更透明。

作为行业首批RPA实践者，弘康人寿持续多年深耕RPA领域，实现核保、保全、续期等相关流程自动化运行，自上线以来，弘康RPA机器人累计节约人力时间已超过2.2万小时，绿色运营，提质增效。

开展社会公益 勇担时代责任

自成立以来，弘康人寿持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，践行社会责任，做好企业公民，实现了企业效益和社会效益的协同发展。

《报告》全面展示了2023年弘康人寿在社会公益方面的实践成果。弘康人寿致力于通过公益行动促进教育发展，2023年，在弘康党委的组织下，开展了系列教育公益活动。

6月，弘康人寿河南分公司党支部前往尧山五小，组织开展“捐赠爱心图书 助力文化振兴”爱心活动，将党支部爱心捐赠的约1000本图书，送给山区儿童。7月，为助力脱贫地区产业发展，促进卓资县教育教学发展，弘康人寿捐助卓资县北京朝阳学校（初中部）物资，为学校的阅览室提供桌椅、书柜。10月，弘康人寿联合西藏自治区检察院驻尼玛县卓乡驻村工作队开展“雪域弘心”捐资助学活动，改善当地学生的生活条件，解决卓瓦乡小学全体学生防寒过冬衣物不足的问题，此次捐助惠及卓瓦乡小学230名学生。

此外，弘康人寿积极开展与民生福祉紧密相关的公益事业，7月，弘康人寿走进郑州市儿童福利院，进行爱心捐款活动，为孩子带去温暖与关怀。7月，弘康人寿走进开封市龙亭区巡防大队，捐赠爱心物资，助力开封市龙亭区巡防大队工作人员维护社会治安，保护人民群众的财产和人身安全。

未来，弘康人寿将继续坚守保障初心，秉承“客户优先”的价值观，坚持人民金融底色，充分发挥保险“稳定器”的作用，着力打造新质生产力，书写高质量发展的新篇章。